よくあるご質問・お問い合わせ｜湯量たっぷり、笑みたっぷり。思い出紡ぐ憩いの宿
よくある
質問
FAQ
ご予約やご宿泊に関する
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ご宿泊について
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Q アーリーチェックイン、レイトチェックアウトは可能ですか。 A 大変申し訳ございませんが、基本的に承っておりません。
当ホテルでは14:00チェックイン、11:00チェックアウトのためごゆっくりお過ごしいただけます。 -
Q 宿から宅配便は出せますか？ A クロネコヤマトの宅急便にて元払い・着払いともに承っております。
ご希望のお客様はフロントまでお申し付けください。 -
Q タクシーの手配はお願いできますか？ A フロントにてご手配させていただきます。 -
Q チェックイン前、チェックアウト後に荷物を預かっていただくことは可能でしょうか？ A お荷物のお預かりはチェックイン前、チェックアウト後ともに承っております。 -
Q クレジットカードや電子マネー、QRコード決済は使用できますか？ A 各種クレジットカード（一括払いのみ）、電子マネー、PayPayをご利用いただけます。
なお、お申込みのプランによっては、現金のみのお支払いをお願いいたしている場合もございますので、お申込みサイトをご参照ください。 -
Q キャンセル料を教えてください。 A 連絡なしの不泊 / 不着：宿泊料金の100％
当日 ：宿泊料金の100％
前日 ：宿泊料金の50％
3日前から ：宿泊料金の30％
※離れの場合、14日前から宿泊料金の10%、3日前から宿泊料金の30%を申し受けます。
※その他、お申し込みのプランによって異なる場合がございます。詳細はお問い合わせください。
温泉について
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Q 湯巡りの際、何か必要なものはありますか？バスタオルなどは有料ですか？ A 客室にございますフェイスタオル、バスタオルをご持参ください。
タオルは2枚目以降から別途330円（税込）でご利用いただけます。また、服装に決まりはございません。 -
Q お風呂の利用時間を教えてください。 A 露天風呂・大浴場
14:00～深夜02:00 / 朝04:00～朝10:00（男女湯の入れ替えあり）
※深夜02:00～朝04:00の間は清掃作業のためご入浴できません。
貸切家族風呂
14:00～23:00（1回50分間無料 / 先着9組様まで） -
Q 貸切家族風呂を利用したいのですが・・・。 A チェックイン時にご予約が必要です。先着順のため、ご利用の方はお早めにお申し込みください。 -
Q 日帰り入浴のみの利用は可能ですか？ A 日帰り入浴のみのご利用も承っております。
下記料金には入館料とレンタルのタオル・バスタオル代が含まれております。
大人 ：1,650円（税込）
こども ：1,100円（税込）
3歳以下：無料（タオルなし）
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Q チェックアウト後、お風呂の利用はできますか？ A 申し訳ございません。原則として、チェックイン前・チェックアウト後はご入浴いただけません。 -
Q オムツの外れていない乳幼児の入浴は可能ですか？ A 可能ですが、浴槽への入浴はご遠慮ください。大浴場に備え付けておりますベビーバスをご利用ください。
料理について
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Q アレルギー対応はしていただけますか？ A 当日のお申し出には対応いたしかねますので、アレルギーをお持ちの場合は、事前にご連絡をお願いいたします。
アレルギーに該当する料理を代替メニュー（お任せ）に変更してご提供いたします。
アレルギーの内容・重度によりましては対応できない場合もございます。
お料理は全て同じ調理場での調理となります。アレルゲンの完全な除去はできず、一部残留する可能性がございます。
また、食器類につきましても同一食洗器での洗浄となるため、アレルゲンの完全な除去がされずに残留する場合もございます。 -
Q こども用の食事は用意していただけますか？ A 幼児のお客様にはお子様ランチ風のお食事を、小学生のお客様には大人に準じた会席料理（品数を多少減らして）をご用意させていただきます。 -
Q 離乳食の温めなどはお願いできますか？ A 可能です。必要な際はスタッフまでお申し付けください。
本館1階に設置しております、電子レンジをご利用いただくことも可能です。
設備・サービスについて
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Q 客室で煙草は吸えますか？または喫煙所はありますか？ A 申し訳ございません。当館は全室禁煙となっております。
お煙草を吸われる際は、1階（当日21:00まで・翌07:00から）または、2階（24時間利用可能）にございます喫煙所をご利用ください。 -
Q 館内でのインターネット利用は可能ですか？ A 館内では無料でお使いいただけるインターネット（Wi-Fi）を完備しております。ただ、客室内場所によっては電波が弱い箇所がありますのでご了承ください。
また、露天風呂付き離れ「花れい」はインターネット（Wi-Fi）をご利用いただけません。
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Q 記念日での利用を考えています。ケーキの手配などはお願いできますか？ A ご予約時に備考欄へご記入いただくか、お電話にて承っております。
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Q こども用の浴衣はありますか？ A お子様用サイズの浴衣を3種類（90〜140㎝）ご用意しております。
その他、貸し出し用のベビーグッズもございますのでお気軽にお申し付けください。
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Q 駐車場はありますか？料金はかかりますか？ A 利用無料の駐車場を完備しております。全100台で予約は不要でございます。
屋根付きのバイク駐車スペース、屋内の自転車保管スペースもございますが、数に限りがございますので、ご利用希望のお客様は事前にご相談いただけますと幸いです。
団体・宴会について
ペット宿泊について
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Q ペットと一緒に宿泊できますか？ A 露天風呂付き離れ「花れい」ではペット同伴でのご宿泊が可能です。
ペットを本館へお連れすることは出来かねますので、あらかじめご了承ください。 -
Q どんなペットが宿泊可能ですか。また施設利用料などはかかりますか？ A 小型犬サイズ（10㎏以下）までのご宿泊となります。
ペット1頭まで無料、2頭目より施設利用料5,500円（税込）を別途お支払いいただきます。 -
Q ペット用品や備品はありますか？ A 専用客室にて下記ペット用品をご用意しております。
ルームケージ（内寸：幅85×奥行56×高さ52cm） / 使い捨てペットシーツ×2枚 / 蓋付きゴミ箱 / ペットフード皿
♦ご持参いただくと良いもの
カラー（首輪） / リード / フード / おやつ / おもちゃ / 足拭きタオル / 毛布やマット / 持ち運び用ケージまたはバッグ -
Q ペット用の食事はありますか？ A 申し訳ございませんが、当館ではペット用のお食事はございません。
お客様にてご持参くださいますようお願いいたします。 -
Q ペットのお預かりや、ペットのみでのお留守番は可能ですか。 A お連れになったペットのお預かりはできません。客室でペットのみお留守番をさせる場合には、ケージやサークルの中に入れていただくようにお願いいたします。
なお、お留守番時の事故などに関しましては、当ホテルでは一切の責任を負いかねます。
アクセスについて
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Q 駅から施設までの送迎はありますか？ A チェックイン当日14:00～18:00の間であれば、お電話をいただけましたらすぐにお迎えに上がります。
チェックアウト後は随時ご送迎いたしております。 -
Q 近くにコンビニエンスストアやドラックストアはありますか？ A 徒歩約5分の場所にセブンイレブンがございます。
お問い合わせ・お見積り
その他のご質問がある場合は、以下のお問い合わせフォームまたは、
宴会お見積りフォームよりお気軽にお問い合わせください。
